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  • 还原大妈从进入菜场,到最后买完菜离开菜场,整个链路上所接触到的每一个节点,这样我们就能知道大妈是习惯在同一个摊位上买,还是每次都货比三家的买,还包括她买菜的偏好,量的多少,整体时间,还价的手段、积极性,从而推理出今天家里可能有几个人吃饭,对比前两天买菜的偏好、多少,推断可能今天来了新的客人或者可能要屯起来等信息——开个玩笑,举个例子。

    所以作为体验设计师,我们需要自己亲身去“体验”才能了解用户在当时环境下的行为和状态有什么特定规律,并进行归纳整合,从而提炼出几个不同的核心故事场景,最终为这些核心场景和链路进行设计。

    培养同理心

    这是一个非常重要的习惯,对于体验设计时来说也是特别重要。大家可以在平时的生活中更多关注身边周围的事情:

    结合我们实际工作中的例子来讲,用户说他想要某种服务,那么我们需要去分析背后的成因以及目标,首先可能会考虑两个切入口:用户、产品。

    用户侧:

    产品侧:

    再举个通俗的例子,在看一场表演:

    舞台上打着各种灯光,那么这些灯光一定是人为控制的,这个人一定在整个场馆中能够看到全局的位置。如果发生意外情况,还能够引导人们去安全逃生通道。

    导演需要监督现场的灯光音效演员的发挥和整体的进度的控制,他是如何安排这么多人员配合的?如果某一个环节失误会有什么替代方案?场馆内可以容纳 10000 人左右,目前已经爆满,这些人可能来自不同城市,那么看完演唱会他们是否会入住附近的酒店?这么大规模人流是否散场会导致交通拥堵,公交车是否会挤不上?

    所以我们可以思考事物来源的本质,推敲出更多的原因和可能,让思维尽可能的发散。同时对这些在背后服务我们的人和事,要保持一种敬畏之心,自然而然我们同理心也会逐渐培养起来,推敲业务的能力也会随之增强。

    良好的工作习惯和思维习惯

    二八杠推筒子软件下载 www.rxqf.net 1. 工作习惯

    体验设计师在工作中要学会整理归纳提炼,排列优先级的能力。这是一种让自己形成一种严谨思维方式的过程,我们工作中接触的信息、人和事都是散乱的,如果不能整理归纳起来,那会严重影响我们的工作效率。

    举个例子:当你想要找关于插画中扁平化插画的灵感元素,如果你平时有整理归纳这些素材,那么很快速的就能找到,如果平时都是野生采集,不分门别类,那么查找起来一定会浪费更多的时间。

    其次是排列优先级,任何事情都需要排列优先级,排列完优先级再看自己是否有时间消化所有。决策要快,通?;嵋灾匾徒艏?4 象限来排列优先级,这样会让你更专注于紧急且重要的事情。

    2. 思维习惯

    体验设计师需要帮助用户,帮助产品解决问题,那么首先解决问题的思维逻辑一定要清晰,并且前期的问题定义一定要考虑全面。例如:用户提出的某个问题是否是伪需求,该问题的影响层面和范围,该问题背后的本质,都是问题定义的过程。

    定义清楚之后我们再用方法和策略解决问题,在这一步骤我们尽量通过一些轻量简单的方式,确定流程和框架,这个步骤依然是思考的过程,还不能具体执行。当我们先全面了解问题之后,再对问题点深入的层层剖析,这是一个比较客观的做法。

    通常 28 法则也适用于这里,80%的时间我们在定义问题和寻找方法策略,20%则在执行。

    解决问题需要有一定的基础步骤,例如:你想要从 30 楼到 1 楼,一定会经过按电梯-进入电梯-按 1 楼-走出电梯这四个基本步骤,当然有人说我可以跳下去,或者走楼梯,这是不同的方法,但是目标不一样,都是非常态选择,可能是电梯坏了,或者想健身或者着火了。

    所以,任何任务的完成一定会有几个基础步骤,当我们定义好基础步骤之后,再每一层细化,就可以更好的展示整一个思维逻辑了。

    体验设计的ROI

    之前有文章讲过,所有的产出都是权衡成本之后的结果,用户体验设计过程也免不靠需要考虑投入产出比(投资回报率ROI)。

    以电商平台为例:我需要调整banner的尺寸,那么并不只是开发调整尺寸就完事了,他会涉及到更多方面的影响。那么banner尺寸调整首先需要立项,通知到各个相关的其他部门的相关利益者,我要做这件事情,做这件事情的背景是什么,你需要同步大家你做这件事的目的,让大家知道你这件事是有价值和有必要去做的。

    调整banner尺寸之后,我需要让前台的设计banner的同学,以及他的领导知悉banner的尺寸要进行调整,那么在设计的时候,就要注意信息的摆放和规范的调整。其他的商品部门有涉及到需要设计师介入的都需要对此进行宣导。

    后台配置需要后台开发修改参数,前端开发需要调整容器尺寸和图片显示方式,修改尺寸新老版本的兼容问题,同样使用该banner的相关路径是否会有冲突?要如何调整?上线审核发版这所有都是为调整banner所需要付出的成本。

    这仅仅是调整了一个尺寸而已,如果是一个更大规模的迭代,那么需要前端资源和后台数据交互会更加复杂。所以体验设计的觉悟要非常高,不要轻易的说,这些我们可以做。这就是为什么80%的时间我们都在定义问题和寻找做这件事的理由,否则巨大的成本我们负担不起。

    总结

    实际上,可能在工作当中并不具备如此充分的时间和条件,能够让我们高频、直接的接触“犯罪现场”,所以在日常的敏捷迭代中必须三思而后行,保持自己的同理心去做设计,这样的话能够尽量减少后面大反工的几率,以上。

    时间:2018/6/21 15:26:21    浏览: 次

     

    类别: 建站知识
    标签: 杂谈,体验,用户,分享
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